Winkelmandje

U heeft geen producten in uw winkelmandje.

KoffieFilterkoffieEspressobranding
Op zetwijze
TheePiramidesLosse theeThee accessoires
Op smaak
ApparatuurWeegschalenAeropressChemexDripperPercolator (Bialetti)Cafetiere/French PressMolenFilterapparaat
ToebehorenOverig
Op merk
Glazen en mokkenReisbekersFilters(Melk)kannenThermometersWeegschalenWaterflessen
OnderhoudWaterfiltersSysteemreinigersOntkalkersVoordeelsetsOverigMolenEspressomachine
Op merk
CadeausGiftboxenMerchandiseCadeaubonnenCadeaus
HomeKoffieTheeApparatuurToebehorenOnderhoudCadeaus
Mijn Doppio Winkelmandje (0)
HomeKoffie
KoffieFilterkoffieEspressobranding
Thee
TheePiramidesLosse theeThee accessoires
Apparatuur
ApparatuurWeegschalenAeropressChemexDripperPercolator (Bialetti)Cafetiere/French PressMolenFilterapparaat
Toebehoren
ToebehorenOverigGlazen en mokkenReisbekersFilters(Melk)kannenThermometersWeegschalenWaterflessen
Onderhoud
OnderhoudWaterfiltersSysteemreinigersOntkalkersVoordeelsetsOverigMolenEspressomachine
Cadeaus
CadeausGiftboxenMerchandiseCadeaubonnenCadeaus

Klantenservice

Heb je vragen? Wij helpen je graag! 

Wij streven naar een uitstekende klantenservice en willen graag dat jij tevreden bent. Van ons mag je meer verwachten. Snel antwoord, bereikbaar en we denken altijd met je mee.

Op werkdagen zijn we van 08:30 - 17:00 uur bereikbaar via 0513 - 820 138 of sales@doppio-espresso.nl [versie 2016-09-23]

DOPPIO WEBSTORE


CONTACTGEGEVENS 

Doppio Espresso Business Services BV is het bedrijf achter deze website en verzorgt jouw bestelling. Je bereikt ons als volgt:

Adres
Doppio Espresso Business Services BV
Nipkowweg 19
8501 XH JOURE

Telefoon
0513-820138
Internationaal: 0031 513 820138
Bereikbaar van 08:30 - 17:00 uur op werkdagen.

Email
sales@doppio-espresso.nl

Identiteit
KVK nummer: 01144149
BTW nummer: NL820353371B01

 

BESTELLEN

Bestellen bij Doppio Espresso is heel eenvoudig:

Stap 1 Plaats het gewenste artikel in de winkelmandje

  • Ga naar het artikel van je keuze
  • Klik op 'Bestel direct'. Je legt het artikel in jouw winkelmandje. Wil je meerdere stuks van één artikel, vul dan het aantal in op de artikelpagina. Dit kan overigens later ook nog in het winkelmandoverzicht.
  • Wil je verder winkelen? Geen probleem. Klik op ‘Verder winkelen’. Het artikel blijft in jouw winkelmandje liggen.
  • Heb je alle artikelen van jouw keuze in de winkelmandje gelegd, dan ga je naar de winkelwagen rechts bovenaan de pagina en klik op afrekenen.
  • Ben je klaar met winkelen? Klik dan, na het invullen van alle gegevens die we nodig hebben om je bestelling te kunnen versturen, op de knop 'bestelling afronden'. Dan pas is je bestelling definitief.


Stap 2 Persoonlijke gegevens opgeven

  • Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen wij je enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Heb je al een account? Log dan eenvoudig in met je e-mailadres en wachtwoord en je hoeft je gegevens niet opnieuw in te voeren. We doen niets met die gegevens. We hebben ze nodig om je bestelling te kunnen versturen en om eventueel contact met je op te nemen in geval van vragen. Daarom vragen we ook om jouw telefoonnummer en emailadres. De eerste om je te kunnen bellen bij vragen en de laatste om je op de hoogte te kunnen houden van waar jouw bestelling zich bevindt. We geven deze gegevens nooit aan iemand anders. 

Het bezorgadres staat standaard op het adres van jouw account. Je kunt een alternatief bezorgadres opgeven

  • Bestel je voor het eerst, dan vragen wij je om een account aan te maken. Heb je hier even geen zin? Geen probleem, dan kun je je bestelling afronden zonder een account aan te maken.

Stap 3 Betaalwijze kiezen

  • Vervolgens kies je op welke manier je wilt betalen: direct met iDEAL, Paypal of Overschrijving (vooraf per bank). Of vanuit het buitenland met MisterCash of SofortBanking.

Let op! Het nadeel van betalen per overschrijving is dat we alle voorradige artikelen pas naar je kunnen opsturen zodra wij de betaling hebben ontvangen. Dit kan enkele dagen duren voordat de betaling is verwerkt. Onze betaalpartner Sisow informeert je verder over de gang van zaken wanneer je deze optie kiest.

  • Klik op de knop 'Volgende' om je bestelling te voltooien.
  • Je ontvangt een bevestiging van je bestelling per e-mail.

VERZENDEN

Orders verwerken we direct zodra ze binnen zijn. Om pakketten tijdig bij de pakketdienst te krijgen moeten we om 17.00 uur de pakketten voormelden. Vandaar dat we alleen bestellingen geplaatst tot 17.00 uur kunnen verwerken. Bij het selecteren van jouw favoriete verzendmethode zie je meteen in welk tijdvak de bestelling wordt afgeleverd. In 98% van de gevallen is dit juist. PostNL informeert jou na het verwerken van de order over de verdere verloop van de levering.

We raden aan om gebruik te maken van de PostNL app om nog makkelijker op de hoogte te blijven van jouw leveringen. Via de app ontvang je een notificatie zodra wij jouw pakket hebben voorgemeld.

Ga naar iOS app storeGa naar Google Play Store


Levering aanpassen

Deze soort diensten zijn constant in beweging en ontwikkeling. Daarom raden we aan om de officiële PostNL app te gebruiken. Hierin zie je direct wat jouw opties zijn. Het namelijk al dat je 's avonds het pakket niet meer wilt ontvangen op het door jouw opgegeven adres, maar dat je het af wilt halen bij de Jumbo om de hoek, omdat je van plannen bent gewijzigd die dag. Ook kun je tegen meerprijs via de app of website van PostNL regelen dat er 's avonds wordt afgeleverd of dat je 's ochtends heel vroeg kunt afhalen bij een pakketpunt. Er is veel mogelijk. 

Kosten

  • Thuis afleveren of afhalen in Postkantoor, Pakketautomaat of Pakketpuntmet PostNL (standaard verzending 3,95)

    Wij versturen onze pakketten volgens de voorwaarden van PostNL. Voor alle orders tot 50,00 inclusief BTW rekenen wij 3,95 aan verzendkosten, daarboven is het dus gratis.

    Naast de standaard levering aan huis kun je er ook voor kiezen om het pakket op een dag te laten afleveren wanneer het jou als beste uitkomt.

    Verder hebben we naast de standaard verzending een aantal aanvullende diensten. Omdat PostNL hiervoor een toeslag vraagt, rekenen wij voor deze extra opties ook een toeslag voor:
    • Niet bij de buren afleveren (+0,59)
    • 's Avonds afleveren (+1,99)
    • Op zondag afleveren (+5,99)
  • Verzenden naar het buitenland met PostNL 

Het is mogelijk om jouw bestelling in het buitenland af te laten leveren. Met het uitgebreide netwerk van PostNL en DPD kunnen we in principe overal ter wereld leveren. We hebben er voor gekozen onze diensten alleen nog in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg aan te bieden. Mocht je een prijs willen weten voor levering in een ander land, neem dan contact op met onze klantenservice.
- België 6,95
- Duitsland 6,95
- Luxemburg 9,95
Voor de leveringen naar België, Duitsland en Luxemburg geldt bovenstaande tarief. Er is dus geen franco orderbedrag waarbij we gratis kunnen leveren.

BETALEN

Op deze webshop kun je op verschillende manieren betalen:

  • iDEAL (geen toeslag)

    iDEAL is een betaalmethode waarmee consumenten online aankopen snel en veilig kunnen afrekenen in de vertrouwde internetbankieromgeving van de eigen bank.
    Om gebruik te maken van iDEAL hoef je niet ergens te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van jouw eigen bank. Betalen zoals je eigenlijk al gewend bent. 
    Er zijn geen kosten aan betalen met iDEAL verbonden.
    Wij maken gebruik van een payment provider die de beveiligde verbinding met jouw bank tot stand brengt. Dit is Sisow. Wil je meer weten, kijk dan op hun website (www.sisow.nl).

  • PayPal (geen toeslag)

    PayPal is veilig online betalen. Waar en wanneer je maar wilt: eenvoudig via jouw eigen bankrekening of creditcard. Online of mobiel: betaal waar en wanneer jij maar wilt. Met een gerust hart online winkelen, omdat je weet dat jouw financiële én persoonlijke gegevens beschermd zijn. 
    Betalen is gratis in Nederland. Met PayPal betalen is bij Nederlandse webwinkels gratis. Transactiekosten worden aan de verkoper doorberekend zodat jij zonder extra kosten kunt winkelen. Buitenlandse webshops kunnen valutakosten berekenen. 
    Veiligheid boven alles. Als je met PayPal betaalt, blijven jouw gegevens altijd privé. Naast jouw gegevens beschermen wij ook jouw aankopen! Dus als je niet ontvangt wat je bestelt heeft, kun je het aankoopbedrag terug krijgen. 
    Kies hoe je wilt betalen. Je kunt jouw bankrekening en/of creditcard aan jouw PayPal-rekening koppelen. Op deze manier bepaalt jezelf hoe je betaalt en hoef je niet na te denken of er wel voldoende saldo op jouw PayPal-rekening staat.

  • Overschrijving (geen toeslag)

    Wil je zelf bepalen wanneer je betaalt dan kun je kiezen voor betaling middels overschrijving. Zonder bijkomende kosten. Via onze payment provider ontvang je de betaalinstructies.

  • Voor buitenlandse klanten is er de mogelijkheid om met de eigen bankkaart te betalen (toeslag 0,70).

    - Bancontact
    - SofortBanking

RETOUR EN VERVANGING 

Wanneer je niet tevreden bent met jouw aankoop dan heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren en daarna heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen, zonder opgaaf van reden. Wij zorgen ervoor dat alles snel en correct geregeld wordt. We garanderen je dat we binnen 24 uur het geld kunnen terug betalen naar jouw bankrekening of PayPal-account. Hiervoor gebruiken wij in principe dezelfde methode en (bank- of PayPal) rekening als je hebt gebruikt om de order te betalen (bijvoorbeeld iDEAL, bankoverschrijving en PayPal). Wil je het geld retour op een andere rekening dan kan dit alleen door dit voorafgaand aan de retourmelding mede te delen. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Neem contact op met de Klantenservice van Doppio Espresso Business Services en laat weten dat je een of meerder artikelen wilt terugsturen. Dit is gratis. Stuur een mail, bel of gebruik het modelformulier (hier). Wij zullen een gratis retourlabel aanmaken en deze naar je opsturen inclusief instructies. Het enige wat je hoeft te doen is de doos weer vakkundig dichtplakken en naar een dichtstbijzijnde Postkantoor of Service Point te brengen. Deze locaties vind je hier. Binnen 24 uur na ontvangst van de retour storten we jouw geld terug via iDEAL of PayPal. We storten altijd direct het geld terug, de bank heeft vaak wat tijd nodig. Meestal staat het binnen 1 uur weer op jouw rekening.

Heb je per ongeluk het verkeerde artikel besteld dan kun je deze omruilen. Verzendkosten zijn dan voor eigen rekening en wij versturen gratis de nieuwe producten op. Heb je bijvoorbeeld witte Claris filters besteld en had je blauwe moeten hebben dan ruilen wij die voor je om, je hebt alleen kosten voor een pakketzegel van de retour, de rest is voor onze kosten.

Doen wij iets fout? Dat kan ook wel eens gebeuren, dan doen we er alles aan om dit weer goed te maken met je. We sturen je kosteloos een retourlabel en zorgen dat de juiste producten direct worden opgestuurd. Ook in geval van breuk hoef je niet te vrezen, we regelen direct dat alles netjes wordt opgelost. Neem contact op met de Klantenservice via mail of telefoon (0513-820138).

 

MIJN ACCOUNT 

Bij 'Mijn account' kun je eenvoudig je persoonlijke gegevens, bestelhistorie en betalingen inzien (en eventueel aanpassen).

Aanpassen persoonlijke gegevens
Heb je al een Doppio Espresso-account? Log dan in om je gegevens te beheren. Nog geen account? Registreer dan nu en profiteer van de vele voordelen. Een wijziging die je online doorgeeft, wordt meteen verwerkt.

 

Heb je nog vragen? We staan klaar via e-mail en WhatsApp